Hasznos információk

Általános tudnivalók

A Kastélyban háziállatokat sajnos nem tudunk fogadni, Udvarházunk azonban 8 db állatbarát szobával rendelkezik, melyek külön díja 5 000,- HUF/ éj/ háziállat.
Udvarházunkban akadálymentesített szobát tudunk biztosítani mozgáskorlátozott Vendégeink számára.
Valamennyi szobánk és a közösségi helyiségek is nemdohányzóak, dohányzó Vendégeink kizárólag a teraszokon kijelölt helyeken hódolhatnak szenvedélyüknek.
Szobaáraink a parkolás díját tartalmazzák, ennek igénye a recepción adható le az érkezés előtt.
Szállodánkban a szolgáltatások igénybevételekor 12% szervízdíjat számítunk fel.
Gyermekkedvezmény: 4 éves korig az ellátás díjmentes, 4-12 éves korig 50% kedvezményt biztosítunk a félpanziós szolgáltatás árából.
Kastélyszállodánk SZÉP kártya és Erzsébet utalvány elfogadóhely, valamint Egészségpénztári tagsággal rendelkezik
Kastélyszállodánk az alábbi bankkártyákat fogadja el: MasterCard, Visa, Cirrus, JCB, American Express
Kastélyszállodánk Szilvásvárad kedvezménykártya elfogadóhely (bővebb információ az Akciók menüpontban)
Kastélyszállodánk kizárólag a Recepción, a központi értékmegőrzőben elhelyezett értékekért vállal felelősséget!

Érkezés-utazás

A szobákat 14:00 órától lehet elfoglalni az érkezés napján, és az elutazás napján 11:00 óráig állnak Vendégeink rendelkezésére. Korábbi érkezés vagy későbbi utazás esetén csomagszobát tudunk biztosítani. (Az előző és a következő napi foglaltság függvényében a szobákat akár korábban is rendelkezésre bocsátjuk, de ez csak az érkezés napján derül ki véglegesen).

Vendégeink 4 000,- HUF/ fő áron kérhetik a késői elutazás biztosítását (foglaltság függvényében) wellness részlegünk használatával 17:00 óráig.

Foglalás garantálása

Foglalás esetén kastélyszállodánk kéri annak garantálását az alábbi két mód valamelyikén:

Foglalás garantálása előleg befizetésével:
50% előleg megfizetése, melyhez visszaigazolásunkkal együtt küldjük előlegbekérő levelünket, hogy az átutalást elindíthassa.
Bank/Hitelkártya garancia biztosítása:
Foglalását garantálhatja bankkártya adatainak (kártya tulajdonosa, száma, érvényessége, CVV ill. CVC kód – aláírás panel jobb felső sarkában lévő 3 jegyű kód) bediktálásával is. Amennyiben telefonon szeretné az adatokat bediktálni, úgy kérem, jelezze azt és mi visszahívjuk.

A kártya adataira kizárólag a foglalási garanciához van szükségünk, előterhelést a kártyán nem végzünk. Amennyiben a Vendég az érkezés napján nem érkezik meg („no-show”) és a foglalás előzőleg nem került lemondásra a lemondási feltételekben szereplő kötbérterhelésre kerül.
Kérjük, hogy foglalásában jelezze, melyik garancia móddal szeretne élni. Előre is nagyon köszönjük!

Lemondási feltételek

Egyéni megrendelések esetében az érkezés előtti 5. napig díjmentesen lemondható a megrendelt szolgáltatás. Kiemelt időszakok, illetve egyedi csomagok esetében a lemondási feltételek ettől eltérhetnek.
A megrendelt étkezések módosítása vagy lemondása kötbérfizetési kötelezettség nélkül a szolgáltatás igénybevételét megelőző 24. óráig lehetséges. Ennek megállapítására figyelembe veendő étkezési időpontok ebéd esetén 11:00 óra, vacsora esetén 17:00 óra, a rendelt szolgáltatás időpontjától függetlenül.

Lemondási díj

5 napon belül, de az érkezés előtti 2. napig történő lemondás esetén a megrendelő 1 napi szobaárat köteles lemondási díj címén fizetni.
Az érkezést megelőző 2. napon belüli lemondás esetén, illetve „no show” esetén a megrendelő az

Foglalás teljes költségét köteles lemondási díj címén fizetni.